運送政策

一、訂單處理時間
訂單將於營業日（週一至週五，國定假日除外）依序處理及安排出貨。
週末及國定假日期間成立之訂單，將於下一個營業日開始依序處理。

二、配送方式
【宅配】
1.商品原則上由新竹物流配送，實際配送方式依訂單及物流安排為主。
2.目前無法指定配送日期或時段，實際送達時間依物流公司作業為準。
3.商品寄出後，預計約 3～5 個工作天送達，實際時間可能因配送地區及物流狀況有所調整。
4.若超過預計配送時間仍未收到商品，請聯繫官方 LINE 客服協助查詢。

【超商取貨】
1.商品將配送至您下單時所指定的超商門市。
2.包裹送達門市後，將由超商物流系統發送取貨通知，請留意簡訊或相關通知。
3.請於指定取貨期限內完成取件，逾期未取之包裹將由物流退回。
4.若包裹因逾期未取遭退回，原訂單將無法重新配送，如仍有購買需求，請重新下單。
※ 若有急需收件需求，建議優先選擇宅配方式，惟實際配送時間仍依物流作業為準。

三、商品出貨時間
【現貨商品】
訂單成立後，預計於 2～5 個工作天內安排出貨（不含週末及國定假日），實際送達時間依配送方式及物流作業為準。

【預購商品】
訂單成立後，預計於 7～20 個工作天內安排出貨（不含週末及國定假日），實際出貨時間依商品到貨狀況為準。

【現貨與預購商品合併訂購】
1.若同筆訂單包含現貨及預購商品，將待所有商品到齊後統一安排出貨。
2.若同筆訂單包含不同到貨時間的預購商品，將以最後到貨商品為準，待商品全數到齊後依序出貨。
※ 以上出貨時間為預計作業時間，如商品頁面另有標示出貨日期，則以商品頁面公告為準。如遇出貨延遲，我們將視情況通知並協助後續處理。

四、特殊出貨情況
如遇以下情況，出貨或配送時間可能有所調整：
1.商品庫存不足： 商品缺貨、調貨或供應商延遲交貨，需等待商品到貨後安排出貨。
2.訂單資料異常： 訂購人或收件人資料不完整、地址錯誤等，須待資料確認後安排出貨。
3.不可抗力因素： 如颱風、地震、天然災害或其他不可抗力情況，將依實際狀況調整出貨時間。
4.節慶及活動期間： 如遇大型促銷活動、訂單量增加等情況，出貨時間可能延長約 3～5 個工作天。
5.連續假期及農曆春節： 出貨與配送時間將依官網或官方社群公告為準。
6.其他特殊情況： 如遇物流異常或其他未列明之情形，客服將視情況協助確認及通知。

五、收貨注意事項
1.收到商品後，建議儘速確認商品品項、數量及外觀是否正確、完整。
2.建議於拆封時全程錄影，以利後續如有缺件、寄錯或商品異常等情況時協助查證。
3.若收到商品有瑕疵、破損、缺件或寄錯等問題，請儘速聯繫官方 LINE 客服，並提供相關照片或影片，以利協助處理。
※ 開箱錄影為建議性措施，非退換貨申請之必要條件；相關權益仍依退換貨政策及法令規定辦理。

六、聯絡資訊
如有訂單、配送或商品相關問題，歡迎透過以下方式與我們聯繫：
營業名稱： 波克行銷股份有限公司
官方 LINE： @qinlei
客服電話： 02-2697-1506
客服信箱： qinlei.support@gmail.com
公司地址： 新北市汐止區新台五路一段95號20樓之1
統一編號： 89114759