退換貨須知

Q1：請問可以退換貨嗎？
【退貨申請】
凡於商品七天鑑賞期內（自簽收日隔日起算七天，含例假日），且商品保持完整、無使用痕跡，皆可申請退貨退款。
如因尺寸不合、顏色不符預期或其他個人因素不需要商品，請依退貨流程提出申請。官網商品頁面皆有提供詳細尺寸表（Size Chart），建議下單前先行確認。

【換貨申請】
換貨僅限商品本身有瑕疵或異常之情況，恕不提供因尺寸不合、顏色選擇錯誤或個人喜好等因素直接換貨。如有上述需求，請先申請退貨，再重新下單購買。

【申請方式】
如需申請退換貨，請透過 官方 LINE 客服與我們聯繫，並提供以下資訊，以利客服協助確認：
1.訂單編號
2.申請退換貨之商品名稱
3.退換貨原因（如為商品瑕疵，請一併提供照片或影片）
客服收到訊息後，將協助確認申請資格及後續退換貨流程。

【注意事項】
1.收到商品後，建議於 2 天內開箱檢查，如發現商品瑕疵、缺件或寄錯等情況，請儘速聯繫客服協助處理。
2.基於衛生考量，已拆封之貼身衣物，如屬依法得排除七天解除權之個人衛生用品，恕不接受因個人因素辦理退換貨；商品瑕疵情況不在此限。
3.海外訂單如需辦理退貨，退回運費原則上由消費者自行負擔；若因商品瑕疵或出貨錯誤所產生之費用，將由客服另行協助確認。
4.申請退貨後，請依客服提供之方式及期限寄回商品。若未經確認自行寄回，或逾期未寄回，可能影響退貨作業，請先與客服聯繫確認。
5.若有無故或惡意未取件累計達三次（含）以上之情況，本公司得視實際情形評估限制後續交易服務，以維護雙方權益。

Q2：什麼時候會收到退款？會扣除運費嗎？
【退款時間】
我們收到退貨商品並完成驗收後，將於驗收完成之次日起 15 日內辦理退款。實際入帳時間可能因付款方式及銀行作業時間而有所不同。

【運費扣除說明】
如因部分商品退貨，導致保留商品的訂單金額未達原訂單免運門檻，將於退款金額中扣除原訂單適用之運費。
※ 若因商品瑕疵、出貨錯誤等非消費者因素辦理退貨，則不適用上述運費扣除規定。

【退款方式】
退款將依原訂單付款方式辦理：
・信用卡、LINE Pay 等線上支付： 原則上退回原付款信用卡或支付帳戶。
・貨到付款、ATM 轉帳： 退款至您提供的指定銀行帳戶。

Q3：商品有鑑賞期嗎？
本網站提供商品 7 天鑑賞期（含例假日），自商品簽收日的隔日起算七天。鑑賞期並非試用期，消費者可於合理範圍內檢查及試穿商品。

【退貨商品注意事項】
1.商品請保持完整，避免實際穿著使用、洗滌、沾染污漬、異味或造成人為損壞。
2.退貨時請一併附回商品原有配件及相關物品，包含吊牌、保證書、說明文件、原廠包裝盒／袋、贈品等。
3.如有訂單裝箱明細，請一併放入退貨包裹，以利後續驗收作業。
4.商品及相關配件如有遺失、損毀或缺件，可能影響退貨權益，實際處理方式將依相關法規辦理。
※ 建議收到商品後於 2 天內完成開箱檢查，如發現商品異常，請儘速聯繫官方 LINE 客服協助處理。

Q4：影響退換貨之情況
為保障商品品質及雙方權益，若退回商品有以下情況，會影響退換貨權益：
1.商品污損： 商品沾有粉底、彩妝、口紅、汗漬、油漬或其他人為造成之污損。
2.明顯使用痕跡： 商品已有非正常試穿所造成之使用痕跡、洗滌痕跡，或殘留香水、煙味、體味等異味。
3.貼身衣物： 基於衛生考量，屬依法得排除七天鑑賞期之貼身個人衛生用品，經拆封且已事先告知相關限制者，恕不接受因個人因素申請退貨。
4.商品配件不完整： 退回商品之吊牌、配件、安全繩、保證書、說明文件或其他原附物品遺失、缺漏或損毀。
5.吊牌遭拆除或剪除： 商品原有吊牌已剪除、拆卸、遺失或損毀，可能影響商品完整性。
6.商品包裝不完整： 原廠包裝盒、包裝袋或其他原附包裝遺失、嚴重損毀，或未隨商品一併退回。
7.商品經自行修改： 商品已進行裁剪、刺繡、印製、縫製、修改尺寸或其他加工，導致商品非原始狀態。
8.活動贈品未完整退回： 訂單附贈之活動贈品、滿額贈品或其他相關贈品未隨退貨商品一併退回。
9.超過鑑賞期限： 已超過商品簽收日隔日起算之七天鑑賞期，且不符合其他依法可退換貨之情況。

商品問題與客服聯繫
下單前請先確認商品規格、尺寸及相關資訊，以確保商品符合您的需求。
如對商品有任何疑問，或需要申請退換貨、查詢訂單及售後服務，歡迎透過以下管道與我們聯繫，我們將竭誠為您服務。

客服聯繫方式：
官方 LINE： @qinlei
客服信箱： qinlei.support@gmail.com
客服電話： 02-2697-1506